Scrivere è utile per condividere i miei pensieri con voi. Ho raccolto i più recenti in sei aree relative ai tem ch propongo. Li potere scaricare. Mi piacerebbe sapere se sono stati utili!
- Processo
- Comunicazione scritta
- Lavorare in gruppo
- Qualità ISO 9001
- Remote working
- Gestione del servizio
Processo 
- Comunicazione e processo, linfa vitale della qualità (Il Sole24Ore - 28 marzo 2022)
- Comunicazione interna sinonimo di processo (U&C - gennaio 2021)
- Come valorizzare la professionalità con la relazione e l'organizzazione interna. I consigli dell'esperto (Odontoiatria33 - 6 Novembre 2015)
- Procedure: croce o delizia? (U&C - marzo 2008)
- Comunicare... sembra facile! Ovvero come trovare la soluzione giusta per una buona comunicazione interna (De Qualitate - novembre 2004)
- Il processo: un modo di essere e un linguaggio (De Qualitate - maggio 2003)
- Professionalità nella qualità: il master per il Quality Manager (De Qualitate - gennaio 2003)
- Communication: the indispensabile quality tool (ISO 9000 NEWS - 1998)
- Procedure... che noia. Invece se si vuole lavorare bene sono necessarie ed utili. Gli esperti indicano dove applicarle in odontoiatria (Odontoiatria33 - 11 Aprile 2016)
- Le regole interne per prevenire il falso potere del sapere, e lavorare meglio (Odontoiatria33 - 3 febbraio 2014)
- P... come processo, ma anche P... come persona. Ovvero come dare una svolta radicale al modo di lavorare (De Qualitate - marzo 2006)
- Processo senza paure: Sotto la lente tutta l'organizzazione (Il Sole24ore - novembre 2005)
- Gli sprechi nelle aziende? Ecco i segreti per ridurli (La Repubblica - settembre 2003)
- Come il paziente contribuisce al successo della prestazione. I consigli per "guidarlo" (Odontoiatria33 - 21 ottobre 2015)
- Premiare i reclami, ripaga. Ignorarli è rischioso (L'Impresa - 21 ottobre 2013)
- Il tempo: il bene prezioso del servizio (L'Impresa - 10 giugno 2013)
Comunicazione scritta
- Buono e Bello: simili, ma pari non sono! (News, 18 Agost 2021)
- Da “cactus” a “cactus con un fiorellino”: l’immagine della comunicazione online (News, 2 Marzo 2021)
- Scrivere & Comunicare: pari non sono! (+pestmanagement, marzo 2021)
- Dal comunicare al farsi capire: principi e metodi (U&C n. 5, maggio 2019)
- Comunicare con parole e immagini: le presentazioni (U&C n. 4 - aprile 2014)
- Per comunicare bene con il paziente: dire solo quanto basta (Odontoiatria33 - 21 febbraio 2014)
- Comunicare con un testo: perché non è facile farsi capire (U&C - febbraio 2014)
- Non più vittime, ma padroni delle email (il Sole 24 Ore - 29 ottobre 2012)
- Comunicare con le email (Unificazione & Certificazione - marzo 2012)
- La comunicazione scritta: abilità innata o competenza acquisita? (Unificazione & Certificazione - febbraio 2012)
- Revised ISO 9001 promotes communication, the vital catalyst in an organization (ISO 9000 - ISO 14000 NEWS, 2000)
- Lo sapevi che… quando mandi una email usi il tempo del tuo destinatario? (Facebook - 22 ottobre 2015)
- Quando la qualità incontra il jazz. Il modello dei gruppi musicali diventa un punto di riferimento delle imprese (Il Sole 24 ore - novembre 2004)
Lavorare in gruppo
- Lavorare bene in team, diventando di tanto in tanto solisti: "Impresa & Jazz" di Erika Leonardi (criticaletteraria.org, 28 gennaio 2020)
- Di Maio-Salvini,il jazz per non litigare. I consigli della consulente d'impresa. affaritaliani.it, 27 gennaio 2019
- “Insieme” per sollevare il mondo: riflessioni sul Convegno di Progetto Donne e Futuro, 21 Marzo 2015 (Profilodonna - 27 Dicembre 2015)
- Quando il gruppo valorizza il singolo (L'impresa - marzo 2008)
- Come valorizzare la professionalità con la relazione e l'organizzazione interna. I consigli dell'esperto (Odontoiatria33 - 6 Novembre 2015)
- La forza del gruppo: vale anche nel lavoro, non solo nello sport. Figuriamoci quando si deve curare una persona (Odontoiatria33 - 17 Febbraio 2014)
- Insegnamenti dal Jazz: la formula per stare bene con sé stessi e con gli altri (AIF Learning News - marzo 2011)
- Quality and all that jazz (ISO Management System - settembre-ottobre 2004)
- La qualità a ritmo di jazz: una nuova metafora dell'organizzazione (De Qualitate - marzo 2004)
Qualità ISO 9001
- Cellula, Persona, Azienda, uniti da un fil rouge (Erika Leonardi - luglio 2021)
- Professionalità nella qualità: il master per il Quality Manager (De Qualitate - gennaio 2003)
- Il processo: un modo di essere e un linguaggio (De Qualitate - maggio 2003)
- Professionalità nella qualità: il master per il Quality Manager (De Qualitate - gennaio 2003)
- ISO 9001:2015. Non è mettere il rossetto agli elefanti (Industriaitaliana.it - 9 Dicembre 2016)
- Meno regole, più responsabilità (L'Impresa - 12/2015)
- Per una qualità di qualità: il Quality Manager (U&C - 8 settembre 2013)
- La qualità per la qualità: riflessioni sul Premio Paolo Scolari 2010 (Unificazione & Certificazione - giugno 2010)
- Basta un solo errore per fallire (Qualitiamo.com - 27 novembre 2008)
- Da imparare prima del 2015 (L'impresa - giugno 2008)
- Qualità? Take it easy! Un Modo di essere (De Qualitate - giugno 2007)
- Il miglioramento: lo strumento di successo della qualità (U&C - Unificazione & Certificazione - giugno 2004)
- Le competenze del Quality Manager (De Qualitate - gennaio 2003)
- Qualità dell'azienda e qualità delle persone (EXECUTIVE.IT - ottobre 2002)
- Adesso "qualità totale" (Glamour, 2002)
- Basta un solo errore per fallire (Il Sole 24 Ore - 17 aprile 2014)
Remote working
- La comunicazione digitale per favorire il passaparola. Cosa serve, come investire (Odontoiatria33 - 18 Gennaio 2016)
Gestione del servizio
- Perché Investire Sul Cliente E Renderlo Co-Attore Del Servizio (Speech Ispirazionale 1 – Franco Angeli)
- Perché Puntare Su Una Comunicazione Semplice E Chiara (Speech Ispirazionale 2 – Franco Angeli)
- Perché Anche Nel Servizio Le Emozioni Sono Importanti (Speech Ispirazionale 3 – Franco Angeli)
- Come Ascoltare Il Cliente E Misurare La Sua Soddisfazione (Speech Ispirazionale 4 – Franco Angeli)
- Rethinking the Role of Customers in Successful Service Delivery (IAQ Newsletter - Dec. 2023)
- Primo appuntamento del Practice Management in Health (Odontoiatria33 - 24 Aprile 2021)
- Il passaparola è il primo strumento di scelta del dentista (Odontoiatria33 - 8 Giugno 2018)
- Il servizio a supporto del prodotto: vantaggi e difficoltà (U&C n°4 aprile 2018)
- Comunicatore o imbonitore, saperla "raccontare" può mascherare le carenze professionali? Il parere dell'esperta in comunicazione (Odontoiatria33 - 27 Novembre 2015)
- La differenza tra un servizio di livello e uno mediocre. Guidare il cliente con la comunicazione: alcune regole (Odontoiatria33 - 16 Gennaio 2014)
- Management of Quality in Services (ISO 9000 NEWS - 1996)
- Passaparola, le 4 azioni da intraprendere per non subirlo ma dominarlo (Davis Cussotto, Odontoiatria33 - 14 Aprile 2017)
- L’agenda degli appuntamenti: caos o serenità? (Davis Cussotto, Odontoiatria33 - 30 Settembre 2016)
- Perché vendere un servizio è più difficile che vendere un prodotto (Facebook - 19 ottobre 2015)
- Ignorare i reclami compromette il sorriso del paziente. Come trasformarli in opportunità (Odontoiatria33 - 9 aprile 2014)
- Se il giudizio sul servizio è soggettivo, a cosa serve? Come trasformarlo in elemento positivo per lo studio (Odontoiatria33 - 26 marzo 2014)
- Un bene di grande valore: il tempo. Anche per il paziente (Odontoiatria33 - 7 Marzo 2014)
- L'importanza del ruolo del collaboratore nel saper ascoltare e cogliere gli umori del paziente (Odontoiatria33 - 8 gennaio 2014)
- Il giudizio sul servizio: una sorpresa imprevedibile? (L'Impresa - 20 dicembre 2013)
- Service Experience: dalla regia del servizio al ruolo del cliente (Professioni e Imprese 24. Management Notebook 24 - ottobre 2009)
- Il mondo dei servizi: investire in cultura e professionalità (Professioni e Imprese 24. Management Notebook 24 - settembre 2009)
- Attese, no grazie (L'impresa - dicembre 2008)
- Il disservizio quale strumento di qualità (Qualità - 1993)