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“Sa comunicare chi sa ascoltare”. Nonostante comunicare sia una nostra capacità innata, non sempre sortisce l’esito atteso. Il segreto sta nella relazione che si stabilisce fra i due protagonisti: l’emittente e il destinatario. L’atto del comunicare ha buone probabilità di avere successo a condizione che entrambi vogliano essere attivi. Anche il destinatario ha un ruolo: deve dare un feed-back di ritorno.
Certamente una buona dose di responsabilità dell’esito è assegnata a chi parla. Sarà bravo se avrà saputo ascoltare, in due momenti: prima di proferire il messaggio, in modo da poter verificare la correttezza e la coerenza del suo modo di esprimersi (tempi, termini, modalità, contenuto,…); e dopo, nel decodificare la reazione del destinatario.