Processo = Vitalità: Perché
Il processo è il riferimento per tutti i Sistemi di Gestione: metterlo bene a fuoco, conviene!
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17 gennaio 2023
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La corretta visione del processo è gioco di squadra in cui più persone svolgono attività correlate per dare vita ad una trasformazione che genera un output necessario al cliente del processo. Ognuna ha un ruolo, legato alla sua competenza e professionalità. Ma non basta. Deve anche essere in grado di curare le relazioni con gli altri compagni di squadra. Ogni soggetto è importante. Nell'ottica di processo i riferimenti gerarchici non influiscono.
Come in tutti i gruppi, è necessario ci sia una guida: il coordinatore del processo. Ha molti impegni: garantire il risultato, guidare le persone coinvolte dando loro feed back sul loro operato che sia una lode o una critica. Tutti devono tenere presente chi sarà il destinatario del processo, ovvero il cliente con le sue esigenze e aspettative.
In altri termini, il processo va associato alle persone: quelle che governano la trasformazione e chi riceve l'output.