Processo = Vitalità: La comunicazione interna
Affinché la visione del processo sia ben condivisa è necessario mettere nero su bianco: chi, cosa, come, dove, quando.
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14 febbraio 2023
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Il gioco di squadra del processo deve essere raccontato in modo tale che ogni persona abbia chiarezza su: la costituzione del gruppo di processo, i propri compiti, le relazioni da curare affinché il cliente del processo riceva l’output corretto.
Il racconto, cioè la procedura, può essere un testo che però potrebbe essere lacunoso o generare di fraintendimenti. La forma espositiva più calzante alla visione del processo come gioco di squadra è il diagramma di flusso interfunzionale. È simile ad una piscina: ogni corsia è dedicata ad un componente della squadra e riporta i compiti di sua pertinenza. Si mette così ben in evidenza sia il gruppo sia i contributi individuali. Ha un altro vantaggio: mette nero su bianco le relazioni in cui avviene uno passaggio di informazioni, documentato dalla freccia che va da una colonna ad altra. Un diagramma di flusso sostituisce pagine e pagine di testo, disegnando il percorso della comunicazione interna.